כל פרט רשאי לפנות למחלקה, לעו"ס העובד ביישובו ולקבוע עימו פגישה ראשונית. העו"ס יערוך עם האדם ומשפחתו הכרות עפ"י הצורך. ההכרות כוללת מפגשים עם בני המשפחה הרלוונטים, איסוף נתונים, קשר עם מערכות איתם האדם והמשפחה נמצאים בקשר, מסמכים רלוונטים.

לאחר איסוף האינפורמציה יוחלט יחד עם האדם והמשפחה מה הסיוע לו הוא זקוק וייבחן האם הוא יכול להינתן דרכנו, הן מבחינה מקצועית, הן מבחינת נהלי העבודה  (התע"ס) והן מבחינה תקציבית. פעילות המחלקה והעזרות הניתנות מתוקצבות ע"י משרד הרווחה בהשתתפות הרשות המקומית. במרבית העזרות שהינן בעלות ערך כספי, נדרשת השתתפות עצמית של הפונה.

איך אדע בכמה אני צריך להשתתף?

סכום ההשתתפות נקבע ע"פי  כללים קבועים המסתמכים על הכנסותיו של האדם, כשלצורך קבלת העזרה יש להציג את ההכנסות. יש לציין כי כל האינפורמציה חסויה ואינה מועברת לאף גוף או אדם, למעט גופים לגביהם האדם חותם על ויתור סודיות.